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報載：近，鹽城供電公司亭湖區(qū)供電服務(wù)中心客服“BRT”QC小組通過層層選拔，被中國質(zhì)量協(xié)會、中華全國總工會、中華全國婦女聯(lián)合會和中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會聯(lián)合授予 “2023年全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”稱號，此獎項為獎項，是國內(nèi)QC活動高榮譽(yù)。 我們知道，快速公交系統(tǒng)(Bus Rapid Transit)，簡稱BRT，是一種介于快速軌道交通與常規(guī)公交之間的新型公共客運(yùn)系統(tǒng)，其投資及運(yùn)營成本比軌道交通低，而運(yùn)營效果接近于軌道交通。它是利用現(xiàn)代化公交技術(shù)配合智能運(yùn)輸和運(yùn)營管理，開辟公交專用道和建造新式公交車站，實現(xiàn)軌道交通式運(yùn)營服務(wù)，達(dá)到輕軌服務(wù)水準(zhǔn)的一種獨特的城市客運(yùn)系統(tǒng)。一直以來，鹽城供電公司成立創(chuàng)新QC小組，大量查詢相關(guān)資料，了解QC活動開展的流程和要求，找出歷次優(yōu)秀的QC課題案例，無數(shù)次往返于營業(yè)廳和工作室，進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、方案制定、試驗實施，學(xué)經(jīng)驗、拓思路，通過跨部門協(xié)同作業(yè)，尋找屬于自身的研究路徑，激發(fā)成員更多創(chuàng)新火花，不斷追求卓越質(zhì)量管理的目標(biāo);他們針對大客戶云驗收的合格率問題進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，制定了科學(xué)嚴(yán)密的活動計劃，充分發(fā)揮團(tuán)隊智能，合理運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖、對策表等QC過程方法和全面質(zhì)量管理的工具，查找問題、分析問題、解決問題，圓滿完成課題，大客戶云驗收的合格率由活動前的50.3%提高到了鞏固期內(nèi)的76.41%;他們高度重視質(zhì)量管理，以勞動模范為示范，以鹽電工匠為主導(dǎo)，以各級專家人才和優(yōu)秀青年員工為骨干的創(chuàng)新團(tuán)隊，從工作實際出發(fā)，從服務(wù)細(xì)節(jié)著手，納新創(chuàng)智、融變精匠，以解決生產(chǎn)中的實際問題為出發(fā)點，通過改進(jìn)方法、優(yōu)化工具等方式研發(fā)出多項實用好用的創(chuàng)新成果。 由此，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)鹽城供電公司亭湖區(qū)供電服務(wù)中心客服“BRT”QC小組的做法和經(jīng)驗，堅持“為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更方便、更快捷、更給力的服務(wù)!”理念，始終堅持問題導(dǎo)向，激發(fā)員工積極參與質(zhì)量改進(jìn)和過程管控的熱情，助力公司質(zhì)量管理再上新臺階。